محصول یا خدمات | Product or Service | بوم مدل دیجیتال برندینگزمان تقریبی مطالعه 8 دقیقه

یکی از خانه‌هایی که در بوم مدل دیجیتال برندینگ یک خانه‌ی پایه‌ای به‌حساب می‌‌آید خانه محصول یا خدمات است. اینکه ما بتوانیم دقیقاً بگوییم می‌خواهیم چه چیزی را به مخاطبان و مشتریانمان ارائه دهیم در ظاهر کاری آسان اما در واقعیت بسیار پیچیده است. پیش از اینکه محصول خود را طراحی کنیم و توسعه دهیم باید شناخت صحیحی از نیاز مشتری، بخش‌بندی مشتریان و رقبا داشته باشیم. همان‌طور که در درس‌های قبل گفته شد این مهم است که محصول ما توسط مشتریان خریداری شود پس باید مخاطب را به عنوان معیار اصلی در توسعه محصول در نظر گرفت.

تعریف محصول Product

محصول مجموعه‌ای از ویژگی‌های ملموس و غیرملموس است که جهت مبادله یا مصرف به‌منظور رفع نیاز یا خواسته‌ به بازار عرضه می‌شود‌. محصول بیش از یک کالای فیزیکی است و شامل اشیا، خدمات، رویدادها، اشخاص، مکان‌ها، سازمان‌ها، ایده‌ها یا آمیزه‌ای از این‌ها می‌شود.

تعریف خدمت | Service

محصولی که دربرگیرنده فعالیت‌ها، منافع یا برآورده نیازهایی است که برای فروش عرضه می‌شوند. اصولاً خدمت کالایی است نامحسوس و نمی‌تواند به مالکیت فردی درآید.

ما یا محصول جدید را برای برند خود توسعه می‌دهیم (New Product Development) یا محصولی که پیش‌ازاین داشتیم را توسعه می‌دهیم (Product Development) که هردوی این‌ها نیاز به شناخت درست از مخاطب، نیازها و درخواست‌های او و همچنین رقبا دارد.

اما اصطلاح دیگری نیز در این حوزه وجود دارد به نام طراحی محصول | Product Design، بین طراحی و توسعه محصول یک تفاوت مفهومی است، در توسعه محصول تمرکز اولیه بیشتر بر روی بازار است و هنگامی‌که کار بررسی بازار به اتمام رسید زمان طراحی محصول فرامی‌رسد، درواقع طراحی محصول یکی از بخش‌های توسعه محصول است.

ما ابتدا نیازی را در بازار پیدا می‌کنیم، سپس برای آن ایده پردازی می‌کنیم، ایده‌ی خود را توسعه می‌دهیم، محصول اولیه‌ای می‌سازیم و آن را می‌سنجیم، با تصحیح محصول اولیه می‌توانیم محصول اصلی خود را به بازار عرضه کنیم. در این فرایند تحلیل اقتصادی و تحلیل بازاریابی بسیار مهم است، فراموش نکنیم ما می‌خواهیم کسب‌وکاری داشته باشیم که آن را تبدیل به برند کنیم، چرخ یک کسب‌وکار با درآمد می‌چرخد.

فرایند توسعه محصول جدید | NPD (New Product Development)